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Es una duda que me he planteado recientemente al ver la cantidad de personas que se están poniendo en contacto conmigo porque su web ha sido penalizada, como consecuencia del artículo que escribí sobre ¿Cómo salir de una penalización?

Al preguntarles sobre el proyecto, veo que ha sido penalizado porque su “SEO” ha realizado un trabajo de link builing totalmente contrario a las directrices de calidad de Google, se ha dedicado a spamear la marca, pasando lo siguiente:

Responsabilidad por SEO

Me da mucha rabia, porque muchos usuarios ponen toda la ilusión, esfuerzo y ahorros en un proyecto para que venga un listillo y no solamente no haga bien su trabajo, si no que “condene”, en mayor o menor medida, a que dicho proyecto no sea tenido en cuenta por Google durante mucho tiempo por culpa de una penalización.

Por lo que en esta situación me he preguntado: ¿Se podría pedir responsabilidad penal o civil a este tipo de “SEOs”? así que para ello he procedido a analizar las siguientes cuestiones.

Posibilidad de interponer una demanda (vía civil)

Realizar tareas de posicionamiento en Google, es una prestación de servicios más (art. 1544 del Código Civil), y por lo tanto, se rige por las normas establecidas en el Código Civil para este tipo de contratos.

Por un lado tendríamos al prestador de servicios, que sería el SEO, el cual está obligado a desplegar un comportamiento diligente dirigido a la consecución de un resultado determinado, esto no quiere decir que el SEO esté obligado a conseguir las mejores posiciones, si no que está obligado a realizar todo lo posible para poder conseguirlo, con independencia del resultado obtenido, lo que se exige es un deber de diligencia adecuado.

Por otro lado tendríamos al cliente (arrendador o principal), que estaría obligado a pagar un precio por los servicios estipulados.

La responsabilidad se deriva cuando los servicios realizados por el SEO, no se han realizado de forma diligente, conforme a las estipulaciones marcadas por las partes y directrices de calidad genéricas de dichos servicios, estaríamos ante un incumplimiento de contrato y por lo tanto se puede solicitar la rescisión de forma unilateral y pedir la devolución de lo pagado hasta la fecha.

Pero si ademas, debido a esa ejecución no acorde con las estipulaciones pautadas, se han derivado una serie de perjuicios económicos para el cliente, como la disminución evidente de ingresos, también se podrían solicitar una indemnización por los perjuicios causados debido al incumplimiento del contrato (art. 1.101 y 1.124  del Código Civil)

Por el mero hecho de que se incumpla un contrato, no quiere decir que existan de forma automática unos daños y perjuicios por dicho incumplimiento, estos deben ser alegados y probados por el perjudicado.

La doctrina jurisprudencial más reciente exige los siguientes puntos para poder reclamar la indemnización precitada:

  • Prueba y acreditación del daño producido
  • Demostración de relación contractual
  • Hecho imputable a una persona
  • Relación de causalidad entre el incumplimiento y el daño causado

¿Qué pasa si no hay contrato?

Es un hecho bastante habitual, mucha gente piensa que al no haber un contrato, no se puede reclamar nada, esto es del todo incierto.

Una relación basada en la prestación de servicios, se puede establecer por un contrato, que es lo habitual, o por los elementos externos que evidencian la voluntad contractual, como puede ser el pago periódico por dichos servicios, el intercambio de emails con las estipulaciones de los servicios, condiciones, requisitos, objeto, pago, emails mostrando conformidad en las condiciones del servicio por ambas partes…

Es evidente, que los contratos, por escrito y firmado por ambas partes, aportan mayor seguridad jurídica a las relaciones comerciales, pero tenemos que recordar que un contrato existe desde que ambas partes consienten en obligarse (art. 1.254 del Código Civil), cualesquiera que sea la forma en que se hayan celebrado (art. 1.278 del Código Civil)

El factor tiempo es importante

Como ya sabes, Google realiza más de 500 cambios en su algoritmo al año (historial de cambios en el algoritmo), muchos de ellos son los que afectan al link building del que estamos hablando, por lo que si el trabajo del SEO, profesional en la materia del posicionamiento en buscadores, empieza, por ejemplo con posterioridad a una actualización al algoritmo penguin, esta persona, como profesional que es, tendría que estar al tanto de las últimas directrices de calidad de Google, que es lo que penaliza y que no hay que hacer.

Es decir, si el trabajo de link building de mala calidad empieza en diciembre de 2014, durante un par de meses obtiene buen posicionamiento y cuando Google le caza pierde todo el posicionamiento, ahí no hay causa de justificación posible.

Pero si el trabajo de link building empieza en diciembre de 2014, es un trabajo de link building que se ajusta a las directrices de calidad en ese momento, y de forma sorpresiva, Google decide cambiar dichas directrices estableciendo, por ejemplo “que todo enlace que contenga la keyword, será penalizada la página web que enlaza”, en este caso, hay una causa de justificación e intentar exigir responsabilidad a dicho SEO sería del todo arbitrario.

Posibilidad de ejercitar una denuncia o querella (vía penal)

La vía penal me parece más complicada, que no imposible, el único hecho delictivo que veo subsumible en la conducto del SEO Black hatero, es aplicar el Delito de Estafa, recogido en el artículo 248 del Código penal que dice lo siguiente: “Con ánimo de lucro, utilizaren engaño bastante para producir error en otro, induciéndolo a realizar un acto de disposición en perjuicio propio o ajeno

Pero claro, para que se cumplan todos los elementos del tipo objetivo, es decir, los requisitos para encontrarnos ante un delito de estafa serían:

  • Ánimo de lucro: Es decir, que se haya pagado un precio al presunto estafador
  • Engaño: Engaño realizado por la persona que intenta vendernos sus servicios, diciendo que va a conseguir resultados, que tiene experiencia, muestra estadísticas de otros clientes, va a trabajar manualmente, va a dejar enlaces en sitios webs de calidad relacionados con el sector, trabaja respetando las directrices de calidad…
  • Como resultado del engaño, se produce un error: Como consecuencia de dicho engaño, se contrata los servicios del presunto estafador
  • Dicho error causa un perjuicio: Y todo ello, causa un perjuicio, ya que se ha contratado a una persona que se ha hecho pasar por un profesional en la materia, produciendo un perjuicio al que lo ha contratado.

 

El SEO perito

Ya sea por vía civil o penal, será conveniente presentar el informe de un perito, el perito es una persona que posee unos conocimientos científicos, artísticos o técnicos con un titulo oficial (art. 340 LEC), es decir, posee una serie de conocimientos que su señoría no posee y por eso se hace necesaria su presencia en el proceso, para ilustrar a su señoría en las pretensiones que se quieren perseguir.

Que requisitos tendría que tener este SEO perito, en la vista oral, el juez preguntará al perito propuesto por la parte, cual es su especialidad, experiencia, titulaciones, publicaciones, etc. Es en este momento cuando el perito tiene que decir el porque esta capacitado para ofrecer un conocimiento técnico sobre los hechos y defenderá su informe (art. 347 LEC).

En el informe, el perito tendrá que exponer los motivos que han llevado a la página a ser penalizada, plasmar las directrices de calidad, comunicados oficiales de Google con las actualizaciones algorítmicas y que perseguía cada tipo de actualización, análisis del perfil de enlaces, páginas de destino, páginas donde están los enlaces… Y realizar una conclusión breve, 2 o 3 párrafos.

¿Cómo se demuestra el perjuicio económico?

Ya hemos analizado las diferentes vías posibles que hay para reclamar los daños y perjuicios causados, los medios de prueba pertinentes para hacer valer nuestra pretensión, pero… ¿Cómo se calcula ese lucro cesante? Es decir, una vez demostrada la mala praxis del SEO, toca valorar lo que se ha dejado de ganar por culpa de las malas actuaciones llevadas a cabo.

Para ello, es conveniente utilizar los siguientes medios de prueba:

1) Documental

Una forma evidente de demostrar que desde la fecha en que se sufrió la penalización en Google, se han obtenido menos beneficios o han llegado menos clientes nuevos es aportando toda aquella documental que sea relevante a tal efecto, desde estadísticas de Google Analytics donde se vea la bajada de visitas a la web, las conversiones, facturas de la empresa meses anteriores, declaraciones de la renta o de sociedades, IVA, nº de pedidos realizados a los proveedores el mes donde se ha visto la penalización y los meses anteriores… En definitiva, toda aquella documentación que sirva para demostrar que ha entrado menos dinero a caja desde el día que se recibió la caída en los índices de Google.

2) Perito economista

Esta opción es optativa pero muy recomendable, ya que el economista, realizará un informe analizando toda la documentación ofrecida, y evaluando el perjuicio económico causado, en base a una serie de criterios económicos.

Conclusiones

Este artículo no pretende fomentar el litigio, únicamente pretende informar sobre una serie de derechos que tienen tanto los SEOs como los clientes.

Tampoco hablo sobre algo surrealista, esto es una realidad, y que no se haya dado todavía no quiere decir que no se dé, pues hace poco que estamos viendo las primeras condenas por difamación a través de Twitter, amenazas a través de Whatsapp, usurpación de identidad en Facebook… Es cuestión de tiempo, y al igual que a un obrero se le puede exigir responsabilidad por defectos en la obra, a un SEO también se le puede exigir responsabilidad por defectos en su servicio y que hayan causado un grave perjuicio económico. Así qué… SEOs buenos, dormir tranquilos; SEOs malos, seos ha cambiado la carita de color :S

¿Necesitas más ayuda? Deja tu comentario o puedes ponerte en contacto conmigo para este tipo de temas a través del siguiente link: Garzón abogados

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