KPIs, como te pueden ayudar en tu proyecto

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Muy buenas a todos!!

Hoy quiero hablaros de un tema más de marketing a nivel general, los KPI, Key Perfomance Indicators o Indicadores de calidad, estoy seguro de que este tipo de metodología te va a ayudar a medir la efectividad de los esfuerzos que estas llevando a cabo para conseguir los objetivos que te hayas marcado en tu proyecto.

Pero primero…

¿Qué significa KPI?

Key Perfomance Indicator o Indicadores de calidad (o de negocio) son una serie de métricas que se utilizan para tener un mejor conocimiento de la productividad de las acciones que estamos haciendo, con la finalidad de poder medir, comparar y decidir que tipo de acciones son las mejores para los objetivos marcados

El objetivo principal de estos indicadores de calidad es ayudarnos a tomar decisiones más productivas

 

Fijando objetivos para establecer indicadores de calidad

Como habrás podido observar, a la hora de hablar de indicadores de calidad o KPI, es necesario hablar de objetivos, ya que la vinculación entre estos conceptos es muy estrecha, tanto es así, que existe mucha confusión a la hora de hablar de objetivos y KPI.

Los objetivos en una empresa o proyecto, es la base para establecer las posteriores estrategias de marketing, permitiendo una orientación adecuada de dichas estrategias y su corrección si observamos que se están producción desviaciones en los objetivos marcados.

Para poder fijar de forma adecuada los objetivos, se suele utilizar la metodología SMART, es decir, los objetivos tienen que ser específicos, cuantificables, realistas, coherentes y fijarnos un tiempo para llevarlos a cabo. Como extra a esta metodología, también es conveniente asignar cada objetivo a la persona o departamento correspondiente.

Como objetivos más comunes tendríamos: Conseguir un crecimiento en las ventas, aumentar la cuota de mercado, disminuir el gasto, mejorar la imagen de la marca, mejorar el rendimiento de una página web, aumentar el tráfico de usuarios nuevos…

A continuación te muestro algunos ejemplos de KPI que se suelen utilizar para diferentes estrategias:

 

KPI para redes sociales

Los KPI en redes sociales tienen la finalidad de medir el impacto que están teniendo tus acciones en los diferentes medios sociales, así como para comparar los resultados que estas obteniendo en redes sociales con otros canales, todo ello para saber que canal elegir a la hora de realizar una acción.

Como Key Performance Indicator o indicadores de calidad más importantes en redes sociales tendríamos:

  • KPI en Twitter: Nº de retweets, favs, replies, te han añadido en listas, han mencionado tus hastahgs, hacen clic en tus links, nº de tweets…
  • KPI en Facebook: me gustas en la publicación, nº de veces compartido, comentarios, nº de veces mencionado, valoraciones en páginas locales, escriben en tu biografía, nº de post…
  • KPI en Youtube: duración de la reproducción del vídeo, aumento de suscriptores debido a un vídeo, nº de likes y dislikes, listas en las que nos han añadido…
Estadísticas y KPI en facebook

Estadísticas de una página con muchos “me gusta” y ninguna interacción

KPIs para el SEO

¿Cómo sabemos si las técnicas de posicionamiento que estamos utilizando son las correctas? Para ello te muestro las principales KPIs en SEO que suelo utilizar:

  • DA y PA: El aumento del Domain Autority y Page Autority, unas métricas establecidas por Moz, que nos dicen la autoridad que tiene nuestra página y dominio, por lo que a medida que vayamos trabajando en el SEO de nuestro site, estas métricas tendría que ir aumentando.
  • Backlinks: Ir contabilizando el nº de enlaces que vamos consiguiendo, desde cuantos dominios, extensión del dominio, anchor text, enlaces naturales…
  • El aumento de visitas desde tráfico orgánico: Contabilizar el nº de visitas que se han obtenido desde motores de búsqueda y observar si ha aumentado o disminuido, quitando el tráfico orgánico de marca.
  • El nº de palabras claves por las que te encuentran: Al realizar correctamente las directrices de calidad para buscadores, es muy probable que aumentes el nº de palabras clave por las que pueden encontrarte los usuarios y posibles clientes.
  • Aumento del nº de páginas indexadas
  • Posiciones en las SERPS: Una métrica un tanto difusa, ya que muchas veces se está realizando un buen trabajo SEO a un proyecto, pero los esfuerzos no se ven reflejados en los índices de Google, ello puede ser a múltiples factores externos e independientes al SEO, por eso he querido dejar este indicador de calidad como el último.
KPI de SEO

Ejemplo de una web que tiene como principal fuente de tráfico, el tráfico orgánico

Ejemplo real de KPIs para el SEO

Con el SEO, uno de los mayores objetivos que vamos a querer conseguir es aparecer en los primeros lugares de Google con nuestra página web, si es así, ese sería nuestro objetivo, pero ¿Cuáles serían sus KPIs correspondientes?

En este caso, tengo que analizar mi competencia, para ello, voy a observar a mi competencia, y voy a tener en cuenta, los KPIs que he mencionado con anterioridad, es decir, voy a analizar:

  • El nº de backlinks que tiene esa página, la longitud del texto, el nº de imágenes, si la página incluye video, el nº de veces que ha sido enlazada de forma interna, comentarios, valoraciones, señales sociales…

Todo lo anterior, lo tendré en cuenta para implementarlo en esa nueva página que voy a crear que va a competir por la keyword de la competencia que acabo de analizar.

Esta sería la primera fase, en la fase de lanzamiento, y ejecución, habría que marcarse el objetivo de alcanzar a esos KPIs iniciales que hemos visto, y a medida que el proyecto vaya evolucionando, iremos modificando nuestros KPIs

KPIs para Marketing

Existen muchos tipos de KPI en las diferentes disciplinas del marketing, pero viendo que el artículo me va a quedar un poco largo, he querido incluir los indicadores de calidad más utilizados en las distintas disciplinas que nos ayudan a captar y fidelizar clientes, así como a promocionar los productos o servicios de una empresa:

  • Principales KPI en Email-Marketing: nº de personas que abren el correo, nº de personas que hacen clic en dicho correo, tasa de conversión, bajas en el servicio…
  • Principales KPI en Marketing de contenidos: el nº de share en Twitter y Facebook, nº de comentarios en dicha publicación, nº de personas que han comprado un producto gracias al contenido en el blog, registros en el newsletter…
  • Principales KPI en analítica: nº de usuarios que añaden un producto al carrito de la compra, tasa de conversión, categorías de productos más visitadas, porcentaje de rebote, páginas vistas…
  • Principales KPI en Branding: el nº de veces que mencionan de forma positiva nuestra marca, críticas o reviews, nº de personas que han comprado un producto gracias al contenido en el blog…
  • Principales KPI en Ventas: Coste de adquisición de nuevos clientes (CAC), periodo de vida de un cliente, compra productos cruzados, Leads cualificados…

 

Los KPIs vanidosos

Kpi vanidosos

Se podría decir que este tipo de indicadores de calidad son de cosecha propia, aunque hoy en día todo está inventado, los KPI vanidosos son los indicadores de calidad que algunas personas establecen como buenos para conseguir sus objetivos, pero están muy lejos de ser los correctos para conseguir los objetivos estratégicos pautados.

Son indicadores que lucen muy bien, queda muy bonito decirlos en público y da la sensación de que estás consiguiendo los objetivos que te habías marcado, pero… Estás utilizando este tipo de indicadores para decir que molas, y si hay a tu alrededor alguien que entienda un poquito, solo un poquito, sabrá que ese indicador que estas compartiendo no vale NADA, muestra de ello son algunos de los siguientes indicadores:

  • Fijar como KPI el nº de seguidores en Twitter: la eterna disputa, mucha gente se marca como objetivo “crear una comunidad en torno a su producto”, y el KPI de dicho objetivo es “conseguir más followers”, por lo que empiezan a conseguir followers con diferentes técnicas como follow por follow, compra de seguidores, Twitter Ads y… Zas!!! 10.000 followers, eres un autentico tweet start, tu director estará orgulloso, pero lo que no sabe es que de esos 10.000 followers, solo te retweetean 10 personas, nadie o casi nadie hace clic en tus links… Todo ello demuestra que no has creado una comunidad en torno a tu producto, por lo que el KPI que has fijado es erróneo.
  • Fijar como KPI el nº de me gusta en la página de Facebook: Sucede lo mismo que con el nº de followers en Twitter, una cifra muy bonita pero si no nos trae tráfico hacia nuestro sitio, o la conversión es inexistente, esa comunidad fantasma que has creado no sirve de nada.
  • Fijar como KPI el nº de visitas a la web: Decir que visitan nuestra página web 10.000 veces a la semana suena bien cuando eres una pyme, pero ¿Qué calidad tienen esas visitas?¿Cómo las has conseguido? En ocasiones, me he encontrado con proyectos que estaban posicionados por keywords muy consultadas, pero la tasa de rebote por dicha palabra clave era muy alta, por lo que no servía de nada, era mejor posicionar por keywords menos competidas pero más dirigidas a la conversión.

En definitiva, fijar valores que lo único que hacen es distorsionar las métricas que de verdad se tendrían que tener en cuenta es una perdida de tiempo si lo que quieres es tener un proyecto competitivo.

 

¿Sirven para algo los KPIs?

Después de todo lo anterior, algunos se preguntarán si los KPIs o Key Performance Indicators sirven para algo, y es que utilizar este tipo de metodología de trabajo no te va a traer la fama y el dinero de forma automáitca, es una metodología más en tu estrategia empresarial, recuerda que influye mucho el precio de tu producto, crear una comunidad, definir una correcta propuesta de valor, adecuada segmentación del mercado, ¿Cubre una necesidad real tu producto?… Sin todos estos factores anteriores, por muy bien que definas los KPIs de tu proyecto, no tendrán ningún sentido.

Pero sí es evidente que estableciendo una serie de KPIs para los objetivos que te hayas fijado, te ayudará y mucho, a saber que tipo de acciones son las más rentables y si estás cumpliendo con los objetivos marcados.

 

Y tu ¿Qué KPIs sueles utilizar?

KPIs, como te pueden ayudar en tu proyecto
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2018-05-12T11:12:37+00:00

Sobre el autor

Apasionado por las redes sociales, SEO, analítica web... En definitiva, por el marketing online. La filosofía de mi vida es trabajar y disfrutar con lo que hago.

  1. Jesús 04/12/2014 at - Reply

    No se puede añadir nada más la verdad, el artículo, como bien dices, ha quedado larguete, pero es un tema que habrás podido observar, tiene para hablar rato y rato, solamente comentarte que hay millones de KPIs posibles, aunque haces bien en separar las KPIs de los objetivos, ya que todo el mundo los confunde.

    Muy bueno eso de los KPIs vanidosos.

    • Jesús!!!! Antes de nada bienvenido y gracias por comentar.

      Como bien mencionas, es un tema que esta conectado con mil temas más, y del cual se podría estar hablando un rato bastante apañaó.

      Creo que a modo de resumen a quedado bien.

      Un saludo

  2. Fran 04/12/2014 at - Reply

    Por mi parte decir que te has vuelto a superar, lo mismo escribes de SEO, que de redes sociales, Marketing… Un auténtico profesional.

    Espero con este comentario, mejorar tus KPIs, jejeje.

    • Fran, muchas gracias por el comentario, seguro que mejoran los KPIs, aunque suene un poco vanidoso…. jejejeje

  3. Francis 04/12/2014 at - Reply

    Muy buenas Nicolás, mucho gusto.

    Hacía tiempo que no escribías un artículo específicamente para el blog, la presentación vamos a decir que fueron dos pájaros de un tiro.

    Sinceramente, si vas a dejar pasar tanto tiempo entre post y post para publicar este tipo de artículos… Me parece bien. Soy de los que piensa que más vale poco y calidad, que mucho y churros.

    Saludos

    • Me alegro que te haya gustado Francis, por mi parte decir que si no escribo más es por falta de tiempo, pero no puedo descuidar el blog, así que intentaré seguir esta misma linea siempre que pueda, con comentarios así la verdad es que uno se anima bastante.

  4. Lucía 04/12/2014 at - Reply

    El tema de los KPIs siempre me ha interesado, pues nunca he sabido si estaba eligiendo los indicadores adecuados para cada fase del proyecto o para cada producto. Con los ejemplos que has dado, sobre todo los ejemplos de SEO, me ha quedado más que claro que tipo de KPIs tendré que fijar la próxima vez.

    Gracias!!!

    • Muy buenas Lucía, encantado de tenerte por el blog.

      Me alegro que te hayan servido los ejemplos, que creo que es la forma más visual de aprender algo.

      Muchas gracias a ti.

  5. Sr. Marketing 05/12/2014 at - Reply

    Primera vez que estoy en tu blog y… Te doy el aprobado.

    Has hablado desde un punto de vista sencillo sobre los indicadores de calidad, mencionando los más vistosos o chulos, pero hay otra seri de KPI, como logística, que son muy importantes.

    • Muy buenas Sr. Marketing…
      Tienes razón, pero el artículo pretendo que se dirija a todo el público posible, por eso intento mencionar los KPIs que más o menos podrán servir a todo el mundo.

      Gracias por pasarte por el blog!!!!

  6. Marta 09/12/2014 at - Reply

    Por mi parte añadir que los KPIs no son la formula mágica de la empresa, en muchas empresas nuevas se están hinchando a poner KPIs a los objetivos pero no hacen algo muy importante que comentas en el artículo y es saber con que herramientas medir dicho KPI, si las métricas que se van a obtener son las necesarias…

    En fin, seguiremos trabajando y fijando más KPIs.
    Pd: Muy buenas los KPIs de SEO, muchos de los que mencionas no los había visto antes.

    • Muchas gracias Marta por pasarte por el blog y ofrecer tu punto de vista.

      Si es cierto, hay mucha moda por establecer los KPIs cuando creo que antes habría que cuidar otras cosas.

      Un saludo!!!

  7. Anton 16/12/2014 at - Reply

    Pon más ejemplos, que los que has puesto muchos de ellos no los conocía y me han encantado. ¿Cómo sueles organizar los KPI?

    • Muy buenas Anton.

      En primer lugar fijo los objetivos, y una vez he fijado los objetivos, tengo que ver cuales serían las métricas necesarias para que llegar a alcanzar los objetivos fijados.

  8. Alex 03/03/2015 at - Reply

    Por mi parte, decir que antes de ir al SEO, invertir en banners, etc.

    Es preferible fijar las bases, definir la estrategia, que se quiere vender y a quien, donde podemos encontrarnos en cada fase de la estrategia…
    Y por supuesto definir los KPIs es una sección necesaria para ello.

    Así que mi enhorabuena por haberlos definido de una forma correcta y sencilla, algo complicado lo has hecho fácil.

    Te animo a que sigas escribiendo.

    • Muchas gracias Alex por tu comentario, todo cuenta y muchas veces nos empeños en empezar la casa por el tejado, cuando lo relevante es ir empezando desde el principio y poco a poco.
      Un saludo.

  9. Ismael 09/03/2015 at - Reply

    Lo de la metodología SMART, no la conocía, he estado buscando por internet y me doy cuenta que es super famosa, vaya chasco, jejejeje, muchas gracias por el post.

    • Muy buenas Ismael.

      Pues me alegro que lo hayas conocido con mi blog. 🙂

      Te aseguro que es una metodología muy buena, aunque como todo, es una forma de trabajo, luego depender mucho del producto, personal, precio, demanda, etc.

      Pero siempre, este tipo de metodologías ayudan bastante a realizar buenos proyectos.

      UN saludo.

  10. Carlos 09/03/2015 at - Reply

    Y un posible KPI sería llegar a la primera posición por una keyword que hayamos elegido???

  11. Rocio 15/04/2015 at - Reply

    Leyendo tu artículo siemplemente puedo decir… Los kpi están de moda, y si quieres ser una empresa de lo más cool tienes que empezar a fijar alguno, el que sea!!!

  12. Elvira 08/05/2015 at - Reply

    Por mi parte comentar que el uso de KPI a la hora de crear un proyecto online es muy necesario, pero como bien mencionas en el artículo, NECESITAS, definirlos de forma correcta, y no centrarse tanto en métricas que no sirven para nada.

    Un abrazo

  13. BRENDA 25/06/2015 at - Reply

    HOLA , BUENOS EJEMPLOS

    SOLO QUISIERA PEDIR UN FAVOR ME PODRIAN DAR UNOS EJEMPLOS DE KPI DE UN ALMACEN YA QUE SE ESTAN ITRODUCIENDO A LA EMPRESA PARA LA QUE TRABAJO Y ES DE TRANSPORTES DE CARGA ESPERO QUE ME PUEDAN APOYA
    GRACIAS !!!

    • Muy buenas Brenda.

      Estoy encantado en poder ayudarte, pero para poder fijar los KPI de forma correcta, necesito saber los objetivos que te han marcado en tu empresa o proyecto.
      En cuanto me los digas te pueda dar unas sugerencias respecto a los KPI.
      Un saludo.

  14. jpc 15/09/2015 at - Reply

    Poco que comentar. Sentido común.

  15. Augusto 10/11/2015 at - Reply

    Me voy enterando de este asunto; no se si recomiendes alguna plataforma o programa en especifico para poder hacer los KPI´s?

  16. Joana 14/11/2015 at - Reply

    Excelente información. Información comprensible. Muy resumida. Gracias por la información 🙂

  17. Merlos 29/06/2016 at - Reply

    Pues no es algo nuevo, excepto que está en inglés y usa ejemplos actuales pues los indicadores (rentabilidad, productividad ) deben tener siglos

  18. Ronald Torrez 22/12/2016 at - Reply

    Muy interesante la lectura.
    Como saber cuando estamos listos para introducir KPI a una compañía o proyecto?.
    Saludos desde Bolivia.

  19. William 31/12/2016 at - Reply

    Hola Nicolás:

    Buen artículo.

    Te quería hacer una pregunta.

    ¿Es casualidad la relación que encuentro entre la foto que has puesto en el apartado de los KPIs vanidosos y el avatar que usas en tu logo?

    Simple curiosidad.

    Un saludo.

    • Muy buenas William.

      Disculpa pero no entiendo lo que quieres decir ¿Podrías reformular un poco más tu pregunta?

      Saludos.

  20. Marco Cajas 10/01/2017 at - Reply

    Hola Nicolas!

    Estoy tratando de regresar a el área de TA (Talent Acquisition) y parte de los requisitos son las KPI’s … si ubico todo lo que dices en cuanto a indicadores de FB, Twitter, etc. pero me gustaría saber que otros indicadores pueden ser más comunes en trabajos como reclutamiento por ejemplo…

    Agradezco de antemano tu respuesta. Excelente día!

    Marco.

    • Muy buenas Marco.

      En trabajos de reclutamiento, yo añadiría como KPIs los siguientes: locus del control interno, distancia focal de campo, tolerancia a la frustración, habilidades sociales… En definitiva, competencias que son muy positivas para trabajar en equipo y ser efectivo.

  21. Carla - Software seguimiento Kpis 17/08/2017 at - Reply

    El implementar un sistema digital como una aplicación para dispositivos o softwres para computadoras que nos ayuden en la medición de las métricas nos sera de gran ayuda pues de este modo podemos acelerar procesos y tomar decisiones eficaces al obtener resultados mas exactos.

  22. Pit 16/05/2018 at - Reply

    Gracias por el contenido. Me queda más claro el tema.

    @pit_Collins

    Saludos.

    • Hola pit.

      Gracias por tu comentario, voy a actualizar el tema con imágenes y más documentación.
      Un saludo.

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