Muy buenas a todos!!

Hoy quiero hablaros de un tema más de marketing a nivel general, los KPI, Key Perfomance Indicators o Indicadores de calidad, estoy seguro de que este tipo de metodología te va a ayudar a medir la efectividad de los esfuerzos que estas llevando a cabo para conseguir los objetivos que te hayas marcado en tu proyecto.

Pero primero…

¿Qué significa KPI?

Key Perfomance Indicator o Indicadores de calidad (o de negocio) son una serie de métricas que se utilizan para tener un mejor conocimiento de la productividad de las acciones que estamos haciendo, con la finalidad de poder medir, comparar y decidir que tipo de acciones son las mejores para los objetivos marcados

El objetivo principal de estos indicadores de calidad es ayudarnos a tomar decisiones más productivas

 

Fijando objetivos para establecer indicadores de calidad

Como habrás podido observar, a la hora de hablar de indicadores de calidad o KPI, es necesario hablar de objetivos, ya que la vinculación entre estos conceptos es muy estrecha, tanto es así, que existe mucha confusión a la hora de hablar de objetivos y KPI.

Los objetivos en una empresa o proyecto, es la base para establecer las posteriores estrategias de marketing, permitiendo una orientación adecuada de dichas estrategias y su corrección si observamos que se están producción desviaciones en los objetivos marcados.

Para poder fijar de forma adecuada los objetivos, se suele utilizar la metodología SMART, es decir, los objetivos tienen que ser específicos, cuantificables, realistas, coherentes y fijarnos un tiempo para llevarlos a cabo. Como extra a esta metodología, también es conveniente asignar cada objetivo a la persona o departamento correspondiente.

Como objetivos más comunes tendríamos: Conseguir un crecimiento en las ventas, aumentar la cuota de mercado, disminuir el gasto, mejorar la imagen de la marca, mejorar el rendimiento de una página web, aumentar el tráfico de usuarios nuevos…

A continuación te muestro algunos ejemplos de KPI que se suelen utilizar para diferentes estrategias:

 

KPI para redes sociales

Los KPI en redes sociales tienen la finalidad de medir el impacto que están teniendo tus acciones en los diferentes medios sociales, así como para comparar los resultados que estas obteniendo en redes sociales con otros canales, todo ello para saber que canal elegir a la hora de realizar una acción.

Como Key Performance Indicator o indicadores de calidad más importantes en redes sociales tendríamos:

  • KPI en Twitter: Nº de retweets, favs, replies, te han añadido en listas, han mencionado tus hastahgs, hacen clic en tus links, nº de tweets…
  • KPI en Facebook: me gustas en la publicación, nº de veces compartido, comentarios, nº de veces mencionado, valoraciones en páginas locales, escriben en tu biografía, nº de post…
  • KPI en Youtube: duración de la reproducción del vídeo, aumento de suscriptores debido a un vídeo, nº de likes y dislikes, listas en las que nos han añadido…
Estadísticas y KPI en facebook

Estadísticas de una página con muchos “me gusta” y ninguna interacción

KPIs para el SEO

¿Cómo sabemos si las técnicas de posicionamiento que estamos utilizando son las correctas? Para ello te muestro las principales KPIs en SEO que suelo utilizar:

  • DA y PA: El aumento del Domain Autority y Page Autority, unas métricas establecidas por Moz, que nos dicen la autoridad que tiene nuestra página y dominio, por lo que a medida que vayamos trabajando en el SEO de nuestro site, estas métricas tendría que ir aumentando.
  • Backlinks: Ir contabilizando el nº de enlaces que vamos consiguiendo, desde cuantos dominios, extensión del dominio, anchor text, enlaces naturales…
  • El aumento de visitas desde tráfico orgánico: Contabilizar el nº de visitas que se han obtenido desde motores de búsqueda y observar si ha aumentado o disminuido, quitando el tráfico orgánico de marca.
  • El nº de palabras claves por las que te encuentran: Al realizar correctamente las directrices de calidad para buscadores, es muy probable que aumentes el nº de palabras clave por las que pueden encontrarte los usuarios y posibles clientes.
  • Aumento del nº de páginas indexadas
  • Posiciones en las SERPS: Una métrica un tanto difusa, ya que muchas veces se está realizando un buen trabajo SEO a un proyecto, pero los esfuerzos no se ven reflejados en los índices de Google, ello puede ser a múltiples factores externos e independientes al SEO, por eso he querido dejar este indicador de calidad como el último.
KPI de SEO

Ejemplo de una web que tiene como principal fuente de tráfico, el tráfico orgánico

KPIs para Marketing

Existen muchos tipos de KPI en las diferentes disciplinas del marketing, pero viendo que el artículo me va a quedar un poco largo, he querido incluir los indicadores de calidad más utilizados en las distintas disciplinas que nos ayudan a captar y fidelizar clientes, así como a promocionar los productos o servicios de una empresa:

  • Principales KPI en Email-Marketing: nº de personas que abren el correo, nº de personas que hacen clic en dicho correo, tasa de conversión, bajas en el servicio…
  • Principales KPI en Marketing de contenidos: el nº de share en Twitter y Facebook, nº de comentarios en dicha publicación, nº de personas que han comprado un producto gracias al contenido en el blog, registros en el newsletter…
  • Principales KPI en analítica: nº de usuarios que añaden un producto al carrito de la compra, tasa de conversión, categorías de productos más visitadas, porcentaje de rebote, páginas vistas…
  • Principales KPI en Branding: el nº de veces que mencionan de forma positiva nuestra marca, críticas o reviews, nº de personas que han comprado un producto gracias al contenido en el blog…
  • Principales KPI en Ventas: Coste de adquisición de nuevos clientes (CAC), periodo de vida de un cliente, compra productos cruzados, Leads cualificados…

 

Los KPIs vanidosos

Kpi vanidosos

Se podría decir que este tipo de indicadores de calidad son de cosecha propia, aunque hoy en día todo está inventado, los KPI vanidosos son los indicadores de calidad que algunas personas establecen como buenos para conseguir sus objetivos, pero están muy lejos de ser los correctos para conseguir los objetivos estratégicos pautados.

Son indicadores que lucen muy bien, queda muy bonito decirlos en público y da la sensación de que estás consiguiendo los objetivos que te habías marcado, pero… Estás utilizando este tipo de indicadores para decir que molas, y si hay a tu alrededor alguien que entienda un poquito, solo un poquito, sabrá que ese indicador que estas compartiendo no vale NADA, muestra de ello son algunos de los siguientes indicadores:

  • Fijar como KPI el nº de seguidores en Twitter: la eterna disputa, mucha gente se marca como objetivo “crear una comunidad en torno a su producto”, y el KPI de dicho objetivo es “conseguir más followers”, por lo que empiezan a conseguir followers con diferentes técnicas como follow por follow, compra de seguidores, Twitter Ads y… Zas!!! 10.000 followers, eres un autentico tweet start, tu director estará orgulloso, pero lo que no sabe es que de esos 10.000 followers, solo te retweetean 10 personas, nadie o casi nadie hace clic en tus links… Todo ello demuestra que no has creado una comunidad en torno a tu producto, por lo que el KPI que has fijado es erróneo.
  • Fijar como KPI el nº de me gusta en la página de Facebook: Sucede lo mismo que con el nº de followers en Twitter, una cifra muy bonita pero si no nos trae tráfico hacia nuestro sitio, o la conversión es inexistente, esa comunidad fantasma que has creado no sirve de nada.
  • Fijar como KPI el nº de visitas a la web: Decir que visitan nuestra página web 10.000 veces a la semana suena bien cuando eres una pyme, pero ¿Qué calidad tienen esas visitas?¿Cómo las has conseguido? En ocasiones, me he encontrado con proyectos que estaban posicionados por keywords muy consultadas, pero la tasa de rebote por dicha palabra clave era muy alta, por lo que no servía de nada, era mejor posicionar por keywords menos competidas pero más dirigidas a la conversión.

En definitiva, fijar valores que lo único que hacen es distorsionar las métricas que de verdad se tendrían que tener en cuenta es una perdida de tiempo si lo que quieres es tener un proyecto competitivo.

 

¿Sirven para algo los KPIs?

Después de todo lo anterior, algunos se preguntarán si los KPIs o Key Performance Indicators sirven para algo, y es que utilizar este tipo de metodología de trabajo no te va a traer la fama y el dinero de forma automáitca, es una metodología más en tu estrategia empresarial, recuerda que influye mucho el precio de tu producto, crear una comunidad, definir una correcta propuesta de valor, adecuada segmentación del mercado, ¿Cubre una necesidad real tu producto?… Sin todos estos factores anteriores, por muy bien que definas los KPIs de tu proyecto, no tendrán ningún sentido.

Pero sí es evidente que estableciendo una serie de KPIs para los objetivos que te hayas fijado, te ayudará y mucho, a saber que tipo de acciones son las más rentables y si estás cumpliendo con los objetivos marcados.

 

Y tu ¿Qué KPIs sueles utilizar?

KPIs, como te pueden ayudar en tu proyecto 4.41/5 (88.29%) 41 votos

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