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Una vez estudiados en la primera parte del plan de marketing online la misión, visión, valores de la empresa, el análisis de la situación y diagnostico, llega la parte más importante del plan de marketing, ha llegado el momento de fijar los objetivos, estrategias y acciones:

Objetivos del plan de marketing online

Un objetivo sin un plan es simplemente un deseo

Una vez que ya hemos detectado las necesidades del mercado, y un estudio de la situación actual tanto a nivel interno como externo, llega el momento de fijar objetivos, para ello tendremos que tener en cuenta la misión y la visión del proyecto, ya que serán unos principios básicos que nos ayudarán a formular los objetivos.

Fijar objetivos en el planA la hora de establecer los objetivos me gusta utilizar la metodología SMART, es decir, fijar objetivos que sean específicos, medibles, alcanzables, que produzcan resultados y nos fijemos un plazo para poder llevarlos a cabo.

Basicamente podemos diferenciar dos tipos de objetivos en el marketing: objetivos cualitativos y objetivos cuantitativos.

Los objetivos cuantitativos son aquellas metas que nos fijamos en torno a una cifra, por ejemplo, conseguir 100 alumnos más para el próximo curso, bajar el coste del cliente de 150.-€ a 75.-€, conseguir que repitan al menos 10 clientes al mes… Como puedes ver, no solamente son objetivos que versan sobre un aumento en el volumen de ventas, si no que pueden ser objetivos que traten sobre un aumento en la rentabilidad, satisfacción de los clientes con tu producto, fidelización, margen de beneficios, mejorar la distribución…

En cambio, los objetivos cualitativos, son objetivos más intangibles y por consiguiente, más difíciles de medir y saber si se ha cumplido o no, algunos ejemplos de este tipo de objetivos son: mejorar la imagen de la marca, mejorar la posición de nuestro producto en el mercado…

Definir la estrategia

¿Qué decisiones vas a llevar a cabo para alcanzar los objetivos planteados? Con la ayuda del DAFO que has realizado anteriormente, podrás observar que en el momento de implementar el plan de marketing online, te interesa seguir, por ejemplo, una estrategia de supervivencia y centrar todos tus esfuerzos en disminuir al máximo posible tus debilidades para afrontar mejor las amenazas externas.

Aunque los ejemplos más típicos de estrategias en marketing son los siguientes:

  1. Estrategia funcional: En este tipo de estrategia se trabajan principalmente las 4 P del marketing, realizando, entre otras acciones, descuentos o escalas de precios, definir los medios de comunicoación interna, externa y el mensaje, localizar los principales puntos de ventas, ampliar los productos, modificar los existentes…
  2. Estrategia de cartera: Se centra en la expansión del mercado o crecimiento del producto en el mercado, por lo que las acciones que se realizarán serán de diversificación, desarrollo del producto, incremento de la penetración en el mercado…
  3. Estrategia de posicionamiento: Definir a que segmento del mercado se debe dirigir el producto para conseguir los objetivos, para ello se deberán realizar acciones que sean diferenciadoras, es decir, a la hora de dirigirnos a un segmento específico de la población, debemos de hacer ver las necesidades que cubre nuestro producto a dicho segmento, adaptar la oferta a la demanda de cada segmento.
  4. Estrategia corporativa: Consiste en aprovechar las ventajas competitivas de cada empresa pudiendo realizar diferentes acciones como: alcanzar los costes más bajos de producción, concentrarse en segmentos muy específicos y determinados del mercado (aprovechando esa ventaja competitiva o de costes), especializar el producto en algún aspecto que lo haga único…

Desarrollo del plan de acción

tipos de acciones de marketingLas principales acciones que se pueden llevar a cabo en marketing online son:

  • Web: Sobra decirlo, pero el centro de todas las acciones online suele ser una página web donde se ofrecen nuestros productos, por lo que centra tu página web en la conversión de tus objetivos, implementa un diseño sencilla e intuitivo, crea un blog con artículos interesantes para tus usuarios…
  • Social Media: Estar presente en las redes sociales es hoy en día una obligación para todas aquellas empresas que quieran sobrevivir, a la hora de establecer una presencia en redes sociales, estudia en que redes sociales tienes que concentrar tus esfuerzos y recuerda que estas hablando con personas, no con clientes, por lo que intenta que ellos sean el centro de la conversación y no tu producto.
  • PPC: Campañas de Pago Por Clic, existen diferentes plataformas que nos ofrecen la posibilidad de conseguir clientes pagando por mostrar nuestros anuncios y en función de la interacción, entre estas plataformas Google Adwords sería la más reconocida, pero no descartes la posibilidad de trabajar con Twitter Ads o Facebook Ads,  desde mi experiencia el coste para adquirir un cliente en estos medios está siendo muy inferior al coste en Google Adwords.
  • SEO: Conseguir las primeras posiciones para aquellas palabras clave que te pueden traer tráfico cualificado hacia tu sitio es una de las principales acciones que se llevan a cabo en el plan de marketing online, para ello será necesario que realices un estudio de palabras clave (keyword research) para saber cuales son las palabras claves más asequibles (a nivel de competencia) y que mayor beneficio te van a aportar, acto seguido respetar las directrices de calidad que ofrece Google, realizar una auditoria y posteriormente una estrategia para llegar a esas posiciones son tareas que deberás delegar en un consultor SEO.
  • Banners: A la hora de llevar a cabo este tipo de acciones, céntrate en aquellas páginas que creas que puedes obtener mayor tráfico cualificado hacia tu sitio web. A continuación te dejo un enlace donde puedes ver los diferentes formatos publicitarios establecidos por IAB (enlace formatos publicitarios)
  • Afiliación: Una de las acciones que se puede llevar a cabo es conseguir a personas, normalmente personas que tienen un grado de influencia bastante alto en un público y mediante un acuerdo, que venda de forma sutil los productos de la empresa llevándose una comisión por cada venta.
  • Mobile Marketing: Las aplicaciones están de moda, según algunos estudios, solemos tener una media de 63 aplicaciones instaladas en nuestros Smartphones y las personas que tienen instaladas una app de una empresa se sienten mas atraídas a consumir sus productos, por lo que tener una aplicación es una muy buena estrategia, ya que no solamente estamos ofreciendo mayor accesibilidad para que los usuarios puedan consumir nuestros productos, si no que también disponemos de las notificaciones Push,  avisos que aparecen en la pantalla del Smartphone, por lo que si sabemos apreciar este tipo de avisos y causamos interés en el usuario, seguro que nuestros beneficios aumentaran considerablemente.

Mobile Marketing no se basa únicamente en apps, también nos encontramos con la mensajería SMS, recuerda que no todo el mundo tiene un Smartphone o usa aplicaciones de mensajería, por lo que el SMS te asegura llegar a todo el público, aunque utilizar Whatsapp te asegura un trato mucho más cercano.

  • Marketing de proximidad: Todavía no esta implementada al 100% este tipo de tecnología pero no está de más que la tengas en cuenta, se trata de colocar sensores en zonas estratégicas de un local para que cuando una persona pase con su Smartphone cerca, le aparezca una notificación sobre las ofertas existentes en productos que se encuentran cerca de él.
  • Portales: ¿Hay algún portal de noticias, blog o foro importante sobre tu sector? Seguro que si, por lo que te conviene establecer algún tipo de acuerdo de colaboración para que te dejen presentar tu producto en dicho medio, escribir como autor invitado en dicho medio, que te den mayor repercusión en su newsletter (si tienen)… En definitiva, estudiar la forma formar sinergías con estos grandes medios que son los que concentran tu público objetivo.
  • Email Marketing: El email no ha muerto, está más vivo que nunca, por lo que obtener los emails de tus clientes o posibles clientes y poder enviarles información de interés, de interés para ellos es una buena estrategia de fidelización, mira el artículo que escribí sobre buenas prácticas en email marketing para sacar el máximo partido
  • Video Marketing: Internet tiene un lado negativo, y es que muchas veces los clientes no saben quien se encuentra al otro lado, realizar vídeos en los cuales muestres tu empresa, describas mejor tu producto o resuelvas dudas, aportará una experiencia de valor a los usuarios que hará que aumente la conversión sobre tus productos y la confianza o imagen sobre tu empresa.

Como te he mencionado anteriormente, son algunas de las principales acciones que se suelen llevar a cabo en el marketing online, pero también se pueden crear widgets, podcast, wikis…

Una vez que sabemos que se va a hacer, necesitamos definir cuando y durante cuanto tiempo y la persona responsable de llevar a cabo dicha acción

Monitorizacion y análisis

Marcando objetivos en el planFijar KPIs o Indicadores de calidad es un buen sistema para saber que se están cumpliendo los objetivos marcados con las acciones planteadas, algunos ejemplos de KPIs serían:

Aumento del nº de usuarios únicos mensuales, mayor interacción con la publicaciones en redes sociales, disminución del CPL, incremento del nº de suscriptores a la newsletter…

Intenta no fijar como un KPI el aumento del nº de seguidores en Twitter, Facebook, Google +… A este tipo de KPI se le llama indicador vanidoso, ya que el hecho de tener 10.000 followers no significa nada si ninguno de ellos interactúa con tus publicaciones, es más importante el engagement que la cantidad de seguidores.

Las herramientas de monitorización más comunes son:

Google Analytics: Conocer lo que están realizando los visitantes en tu sitio web es fundamental, ya que ayuda a conocer mejor a tus visitantes, puedes mejorar la usabilidad  de tu sitio o descubrir cuales de los productos existentes es más visitado para mejorar el posicionamiento de dicho producto.

Ahrefs, majestic SEO, open site explorer…: Son herramientas para saber los backlinks o enlaces salientes desde otras páginas que apuntan a tu sitio web, podrás saber quien te enlaza y como lo hace.

Herramientas de escucha en redes sociales: Aunque no tengamos presencia en redes sociales es importante monitorizar nuestra marca, productos así como a nuestros principales influencers o clientes, para saber que se dice sobre nosotros o sobre nuestro mercado. Algunas de estas herramientas son topsy, socialmention, trendsmap, fangager, mention…

Google Alerts y Talkswalkers: También puedes utilizar estos servicios para monitorizar palabras clave y recibir alertas en tu mail.

En función de las acciones realizadas y los objetivos conseguidos, se podrán ir definiendo mejor aquellas acciones que producen un mayor beneficio a la empresa, con la finalidad de concentrar los recursos en dichas acciones.

Es normal que se produzcan desviaciones (negativas y positivas) a la hora de llevar a cabo el plan de marketing online, por lo que es necesario que realices una serie de acciones en el caso de no conseguir los objetivos establecidos así como otras acciones en el caso de superar con creces los objetivos pautados.

 

Y con esta segunda parte del tutorial acabamos los conceptos básicos para realizar un plan de marketing online.

¿Qué te ha parecido la guía? ¿Tienes alguna duda?

¿Cómo crear un plan de Marketing online con éxito? Parte II 4.70/5 (93.91%) 23 votos

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